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中国移动支招通信维权

发布时间:2020-02-10 12:51:16 阅读: 来源:锅炉管厂家

遇到手机多收话费,您不仅可以理直气壮地找移动理论,还能要求“收费误差,双倍返还”;又被垃圾短信骚扰?马上把收到的不良短信转发至“10086999”,或拨打10086举报,看这家SP还敢不敢再烦您……

今天不是3.15,但是如果您懂得如何维权,学会遇到移动通信中的不平事见招拆招,那么天天都是3.15。从今天开始,让我们行动起来,将自己的合法权益维护到底。

第一招:收费误差双倍还

您是否会在不了解的情况下就糊里糊涂地订了一些不需要的业务?您是否会对各类业务费用,包括语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等存有疑问?您是否想去营业厅查账却没有时间?您是否想查账,但却又觉得不值得为几块钱而费口舌?

从现在开始,您不用犹豫也不用不好意思,拿起电话马上拨打10086上海移动客户热线,如果您因上述业务而产生错收费用的情况如经查证属实,上海移动将给予“双倍返还”错收上述费用的赔偿。从此,您无需再担心任何的计费误差或误收费了。

第二招:有问必答找热线

当然,10086的作用可不仅仅只是用来查账哦,可以说,它代表了上海移动的声音,它不仅可以帮您解决各种业务的疑问,而且还可以帮您早日享受更加便捷的通信生活。

您需要转套餐?查话费?还是新业务咨询?用不着去问亲戚朋友,也用不着上网自己查,拿起电话就可以啦:中国移动上海公司10086服务热线每天24小时待命,可以说,它就是您身边永不休息的移动通信“大顾问”。

中国移动上海公司的10086服务热线有800多个座席,2000多名员工为客户服务,话务高峰期间,日人工话务量突破20万。今年以来,上海10086客户服务中心立足“客户满意度”的提升,努力提高热线接通率和咨询解答能力,在加强前台服务创新、后台技术支撑的同时,不断完善员工自身队伍的建设。

首先,上海10086服务热线从全面提升全员服务水平着手,重点在“拨得通、接得快、答得好”三个方面下功夫。上海移动承诺,10086客户服务热线为各品牌客户全天候提供快速接通的服务,并为全球通VIP客户提供直接接入人工专席的服务。日前,10086服务热线的接通率已名列上海51条公众热线及中国移动集团的前列,10086“接得快”的优势已获得客户的普遍赞誉。第二,为了进一步提高上海10086的客户服务能力,热线服务也正在向综合性的方向发展。目前,上海移动为客户开通了更加方便快捷的网上服务,客户只要登录上海移动网站,输入手机号码、本机密码和提供的验证码后,便能获得10086人工可以提供的几乎所有服务项目。同时,您只要编写短信内容“10086”发送到“10086”后,就能登录10086短信营业厅,您会收到“话费查询”、“业务办理”、“套餐办理”等回复短信,自行选择所要咨询和办理的业务项目即可。

网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助语音和人工服务等组合了一个立体化的服务网络,让您足不出户,便可轻松享受上海移动10086提供的全方位快速便捷的服务。

第三招:不良短信永绝缘

没有明码标价浑水摸鱼、随意提价歪理连篇、技术陷阱专玩迷藏、取消服务照样收费……您还在被不良信息骚扰吗?您还为无法摆脱这些垃圾短信而烦恼?

垃圾信息是指带有非法或不健康内容、欺诈诱骗、商业广告等内容的信息。SP不但在收费上设下陷阱,有些甚至还提供淫秽、赌博等违法内容。

面对这些不良短信,消费者过去常常投诉无门,一筹莫展。自2007年3月1日起,上海移动设置了专线,专门受理垃圾短信的举报电话。您不仅可以通过10086人工受理方式进行举报,还可以通过将收到的不良短信转发至“10086999”进行举报。

由于短信内容涉及客户个人隐私,上海移动并无权察看和直接查处,因此无法对您的举报一一回复和立即采取处罚措施,但上海移动承诺将积极配合相关部门进行治理。

与垃圾短信斗争到底吧,有移动撑腰,还怕什么。

TIPS:如何查询您现在订制的信息服务?

如果您是中国移动的手机用户,键入“0000”发送短信至10086,数秒钟内将自动回复一条短信列表,告知您手机各类业务线定制业务的数量,您可根据提示信息回复您希望了解的业务线序号,立即会收到显示各业务线具体业务信息的短信回复,您可回复“QX序号”对已订制业务进行退订,或键入“QX0”退订所有业务。

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