思明区最美商家榜单本月出炉将进行实地审查

■主办方对入围企业进行实地走访。

2014年思明区“最美商家”投票阶段5月15日结束，连日来，主办方对入围企业进行实地考察走访。接下来，主办方特邀的7位专家评委，将对入围第二轮的商家进行评审，预计“榜单”本月可出炉。

商家和消费者踊跃参与

入围企业涵盖范围较广

本次评选作为思明区缔造美丽厦门的一个行动项目，广大商家和消费者踊跃参与。最后入围“最美商家”的企业涵盖范围较广，有大型的企业，也有市民比较喜欢的酒店商家；有国企、老字号企业，还有新兴的文化产业及个体户。

“能顺利入围‘最美商家’的最终角逐，得益于我们售后服务比较到位。”黄则和中山路餐厅经理胡小姐说，去年，有外地顾客反映，其购置的小票还剩下40多元没有消费，又过了消费时限，从工商部门得知这一情况后，她就让这位顾客把小票照片拍下传给她，随即将40元打进对方银行账户。上个月，该店重新装修，本月恢复营业，采用打卡消费，就避免了顾客因小票忘退而造成的损失。

三大美丽指标引领

入围企业弥补短板

“最美商家”设置了三个美丽指标，许多商家将其作为企业建设的重要组成部分，不仅积极完善消费设施，打造良好的商业硬环境，还加强了消费软环境的建设，全力营造高效、先进的消费维权机制，诚实、守信的经营风气，公平公正的市场秩序。

“我们非常注重客人的入住体验感受。”金威酒店副总经理崔先生举例说，该酒店有部分房间没有电脑，有的客人订房时未提前告知，入住时才发现需要用到，他们得知后，会及时调配过去。这样做可能麻烦一些，但只要能解决顾客正常入住需求，让顾客满意，他们就不嫌麻烦。“今后，我们还打算弥补‘短板’，加强对餐厅服务人员的培训，提升包厢的个性化服务。”

“我们注重营造优质的消费环境！”中闽百汇梧村商场现场部经理李小姐说，该商场内的超市对保质期把关严格，比如商品保质期180天，如果进货时已经只剩不到120天的保质期，他们就坚决不进，而在售商品保质期剩下近1/3时要下架，以让消费者在商品的“黄金使用时间”进行消费。

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“最美商家”将获牌

还将进行宣传展示

主办方相关负责人表示，在走访中，他们感到入围企业对这次评选都非常重视，特别是大型企业和有一定规模的民营企业，都在“消费环境美”上下了大力气；在商业道德上，规范经营，守法自律，特别是餐饮企业都能严把进货渠道，索票索证，并装订成册存档，入围企业中有的已建立了12315省级VIP消费维权点，还获得去年优秀维权点，他们在消费纠纷的处置上，比较规范，都能记录。许多去年的十佳企业，有专门的消费纠纷处理机制。美中不足的是个别个体商家，在环境美上还需进一步提升，这可能是受到资金及传统经营方式的局限。

据了解，评选出“2014年思明区最美商家”后，主办方将为入围的商家企业制作“最美商家消费维权公示牌”，把企业的维权投诉电话，企业的服务理念，服务承诺上墙向消费者公示，还计划在大型公共场所宣传当选的商家，编辑制作宣传画册，展示当选商家的风采。

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