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发布时间:2024-01-09 12:16:35 阅读: 来源:锅炉管厂家

山西晚报呼叫中心五年倾听架起连心桥

今日,山西晚报呼叫中心五岁了,五年来,接听读者来电36万多,短信平台接收读者短信3万余条,举办会客厅90次

欢迎致电山西晚报!”从2005年12月1日起,只要您拨打0351—,这个亲切知性的声音就会在耳边响起,没有一天间断。作为山西省平面媒体中最早建立的呼叫中心,5年来,共接听读者36万多个,平均每日接听200余个。这条同时可以接进30部、24小时有人值守的,让离更近,让报纸离读者更近,让专业与权威离百姓更近,真正践行了本报“尽心竭力为大众服务”的宗旨。

首先是一条突发。自这条开通以来,广大读者的有奖报料,火灾、车祸、坍塌、暴雨暴雪后的事故,往往一件突发事件发生之后,通常不到3分钟就会有读者把打到呼叫平台,重大公共事件通常会有数十名读者的涌入。2007年12月15日迎泽南街地下管道爆炸,事件发生一分钟,平台接到报料,5分钟后,到达现场。这样的速度不胜枚举,5年来,本省重大的突发事件几乎都可以在呼叫平台找到记录。

是一条民生。家里暖气不热了,收养的孤儿上不了户口了,仙人掌长得太高家里放不下了,等等。这些咨询、求助、分享从来都是读者的重要内容,仅今年10月28日本报开通“问暖”以来,反映暖气问题的太原市民就达一千余个;而连续5年的帮农民工讨薪,农民工求助更是多达6000多条。

是一条舆论监督。菜市场里有鬼秤,物业乱收费,房地产商不按期交房,招聘公司骗取体检费,航班延误航空公司不管,新买频频出问题,职能部门不作为……类似这样的投热缩材料诉天天都有,连续5年的3·15消费者权益日前后,通过反映消费问题的就达2000多条。

是一条公益爱心。开通中高考名师,征集爱心送考生车辆,爱心捐助贫困大学生,举办读书周,举办各类健康教育人文讲座,征集周末志愿者,征集汶川地震伤员陪护志愿者……仅爱心送考生一项,五次活动就达1200多条,有的一条背后就是一个出租车车队。这些都凝聚着民间的力量,温暖着世道人心。

是一条民意。“两会”期间,读集中气力展开系统攻关者有什么意见建议向代表们反映,可以拨打本报,对医改、对公安部门有什么建议,对小升初有什么看法,说一说城市的不文明行为,本报就是一条无障碍平台。推荐你身边的慈孝女性,推荐你身边的地标建筑,每个读者都可以投出自己的一票……其中,从2006年至2010年“两会”期间,由本报接听的两会达1000多条,在民意与决策之间,本报架起一座绿色畅通的桥梁。

还是一条学习,欢乐,趣味。如何识别假发票,如何鉴玉赏玉,地震火灾时如何逃生,如何急救……邀读者免费看电影餐具套,与名人面对面,经典老歌pk,稀罕姓的故事,红领巾在行动,双胞胎聚会,周末相亲party,美食试吃团、摄影发烧友……只要读者通过报名,都可以参与到这些充满都市气息的活动中来。

呼叫中心的成立,让更多的服务成为可能,同年12月底,依托于的会客厅投入使用,迄今为止,邀请各方权威专家,做客会客厅90次;2007年7月2日,山西晚报短信平台0351—正式开通,接收读者短信3万余条。5年风雨无阻,一路同行的是几十万读者对于山西晚报的信任。信任让我们勇气倍增,唯有让这条更加朝气蓬勃,五彩缤纷。

“欢迎致电山西晚报!”

幕后

座席人员微笑上岗

“您好,谢谢您给晚报提供线索,我们会马上通知。”

凡是给山西晚报拨打过的读者对这样的声音都不会陌生。这些接的姑娘就是我们的10个座席,她们一天24小时轮班值守,她们对外倾听、解答、记录着五花八门的读者来电,对内承担着接收、筛分、通知的重要工作。

她们平均年龄由五年前的22岁,到现在的27岁,她们把自己最美的青春献给了一部。“学”富五车读者眼中的“百事通”

“价格举报12358、煤气公司96577……”这些常用已经牢牢地记在每个座席人员的脑子里,从政府便民到社保中心,从公交公司到森林火警,几乎涵盖了读者常用的70多个。

其实不仅要记,她们每人还有一个“好助手”厚厚的剪贴本。她们戏称,“这个剪贴本就是我们的百科全书”。市政、环保、医疗、卫生、交通、旅游,许多信息她们都从报纸上剪贴下来。经常有读者打进询问“孩子能随父上集体户口?”“现单位没有保险,以前交的保险如何继续交?”等多种问题,她们正是凭借这本“百科全书”为读者解惑答疑。

她们每个人的办公桌上都放着一面镜子,接听报料的过程中,她们时不时地照照境子,保持笑容。在呼叫中心的墙上,写着几个大字“让读者听见我们的微笑”。五味俱全和读者的故事讲不完

平台刚成立那年,有一天,因为报纸没有按时送到,一位读者怒气冲冲打进质问。接听的8611号赵琴努力做着解释,但这位读者听不进去,说出一堆难听的话来,8611座席的眼泪一边哗哗地流着,橡胶磨具一边耐心地向读者道歉解释。20分钟后,发行员把报纸送过去后,对方才挂断。

2010年5月31日23时,一位姓魏的女士打来,询问能否优惠给他的儿子订一份报纸。她是一名单亲母亲,独自抚养着23岁的残疾儿子,她的儿子特别喜欢看报纸,可家里没有多余的钱买报。接听的是8615号的贺淑宁,她温和地说,“您的要求,我可能没法办到,可我能把自己的报纸送给您儿子。”之后,每隔十几天,魏女士就会来趟晚报,拿走8615号的报纸,这一拿就是半年。

五彩缤纷晚报的一张靓丽名片

因为青春靓丽,高招会、运动会、捐助会……晚报所有的大型活动中,她们是仪态端庄的礼仪。迄今,她们参加各种活动34次。

每年年终,晚报都要举行盛大的“春节联欢会”,她们自拍自演的舞蹈每一年都成为经典,《踏歌》《剪纸姑娘》《孔雀归来》《团扇》《唐古拉风》……都让人津津乐道。

这支团队是一座直通民意的桥梁;这支团队是山西晚报的一张名24、软件及用户界面:WINDOWS操作环境下的软件和交互式人机对话操作界面片;这支团队连续五年,荣获山西晚报年度奉献奖;这支团队每年要接受数十次的各类考察;这支团队2007年,荣获得团省委青年文明号……

“这是一个平凡的岗位,工作有时重复单调,但我们不觉得苦,因为我们随时都能感觉到的脉搏,感觉到读者的信任,感觉到晚报这个大家庭的力量。”她们这样说。本报杨洲芬

寄语

作为山西晚报的前哨,许多紧急的事件、专业的问题,都离不开城市职能窗口的支持,在事故突发现场,大家就像战友;在百姓投诉的问题前,大家又在相互鼓劲,共同推动。

值此晚报呼叫中心成立五周年之际,这些职能平台对提出了更多的期待。

太原市人民政府12345便民管理办公室副主任王建华:

听民情,集民智,助民生,解民尿裤设备忧是我们开办的宗旨。实践证明,是“聚宝盆”,市民对社会方方面面的意见和建议在这里得以汇集;是“扩音器”,市民的呼声在这里得以传播;是“泄压阀”,市民的心情在这里得以释放。在山西晚报呼叫中心开通五周年之际,我衷心祝愿在今后的日子里,更加贴近民生,更好地服务民生,越办越好!

太原市公安局110指挥中心主任王建炜:

5年来,山西晚报形成了较大的影响力。我们的110民警在处理各种警情时,经常能看到晚报的身影,而且,报纸上第二天就能及时刊发报道,起到了惩恶扬善、弘扬社会正气的效果。在晚报呼叫中心成经挤出单向拉伸制得立五周年之际,祝愿山西晚报越办越好。

太原市公安消防支队指挥中心主任张卫刚:

山西晚报呼叫中心成立5年来,每当有重大事件和紧急情况发生时,我们消防战士赶到现场的同时,总能看到山西晚报“在现场”的采访车和晚报的身影。5年来,大家就像战友一样,共同面对各种灾祸困难。这些都离不开背后的支持,希望山西晚报呼叫中心越办越好。

太原市120急救中心副主任董钰柱:

办得挺好的。希望晚报能多关注一些老百姓关心的事,比如物价上涨、孩子上学等问题。120今后会通过报纸不断地向老百姓传递一些急救常识。

太原市12319城建服务中心副主任吴俊生:

我们12319和山西晚报有着良好的合作。作为一家省级媒体的,真正起到了服务民生、服务百姓的作用。值此山西晚报呼叫中心成立五周年之际,我真诚地希望越办越好,并且希望我们12319与之间能搭起一座连心桥,进行更多更好的合作。

太原市12358市价格投诉举报中心主任张建平:

山西晚报办得挺不错,服务也很好。每个行业都有它自身的规律,一个人来到这个行业,肯定要熟悉一段时间,而的接线员需要具备敏感性,这个敏感性也要在一段时间的适应中形成。在开通五周年之际,希望晚报能做更多的深度报道、民生报道,祝越办越好。山西晚报

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