外资银行800热线拒接手机来电

丢了银行卡，火急火燎地拨打银行客服热线挂失却是空号，这便是市民苏女士刚刚遇到的郁闷事儿。“你们银行的热线电话我怎么拨过去永远都说是"空号"呢！”苏女士昨日亲自来到了自己办卡的这家港资银行问个清楚。银行工作人员表示，银行使用的客服热线是以“800”开头的免费电话，这一号码只能由固定电话拨打，用手机拨打则会被提示“您所拨打的号码是空号”。工作人员同时告诉苏女士，如果苏女士身边没有座机，只能用手机联络银行时，可以拨打该银行中国总部所在地的客服热线。由于银行总部位于深圳，客户拨打这个号码时必须加拨区号“0755”，通话费用自然也要按照长途电话计费。“平常我经常会为了查询、转账等业务拨打银行的客服电话，如果每次都需要打长途，成本也太高了。”苏女士对此深感不满，她同时表示，在银行的宣传材料、网页以及银行卡面上所印的客服热线都只有一个800电话号码，一旦客户需要紧急联络银行简直“求助无门”。记者在调查中则了解到，目前多家外资银行如渣打、花旗、汇丰、东亚银行等都是以800免费电话作为客服热线，这样虽然可以省下固话客户的电话费，但却给一些经常使用手机的客户造成了不便。相比之下，中资银行在这方面则更为人性化，绝大部分中资银行的客服热线都是以“9”开头的五位数电话，客户直接拨打均按照所在地市话费收费。同时，部分银行还设立了以“400”开头的信用卡客户热线，和“800”电话相比，“400”电话最大的好处就是手机、座机都可以拨打不受限制。北京日报

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