微笑成了挡箭牌家装软钉子如何对待

【】出现问题不及时解决，甚至不解决，奢望靠微笑、甜言蜜语或小小优惠来抵过，这种在家装中常碰到的问题，我们称之为家装服务中的软钉子。从事多年家装行业的专家表示，造成这种软钉子的原因有二，一是家装公司或其下属部门由于疏忽导致的问题，他们能解决，但或较麻烦，或牵涉赔偿，所以希望用好态度抹掉失误；二是由于材料商或品牌商等第三者的失误导致的问题，家装公司也无法在第一时间解决，但作为材料集成销售者，他们又必须面对消费者，所以只能用微笑或小优惠尽量淡化问题。

那么，家装中到底有多少环节会碰到软钉子，家装公司又该如何尽量避免这些问题的发生，或者竭尽所能尽快为消费者解决问题呢？给大家提个醒，希望家装公司也能借此重新审视技术及管理上的不足。

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◆设计不仔细 开工后再找补浪费时间

动工以后才发现原来的设计不合理或无法实现，必须大面积修改设计图。该问题的出现主要由于设计师水平不高或经验尚浅，没有将房屋的局限性及隐患考虑进去。

软招数：甜言蜜语兼连哄带骗。毋庸置疑这个问题的责任人是设计师，但为了修改设计图而停工数日，或为了迁就设计图而改动已装完的部分，不但要赔延期费，还损失了人工费。因此，家装公司会尽量用甜言蜜语或其他借口稳住不懂行的消费者，再及时调整所犯的错误。

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避免方法：提高设计师个人水平。要求设计师对房屋构造有一定了解，让他们明白设计除了展示美以外，更重要的是实用和耐用。另外，尽量避免让新入行的设计师独立工作，给他们一个学习的机会。

◆材料迟迟不到 耽误工期笑脸相陪

瓷砖、地板、洁具，通过家装公司购买的主材总是不能按预计时间到货，既耽误了工期，又让人心里不舒服。重新换货耽误时间又没谱，等又不知道要等到何时。作为以做集成模式为主的家装公司难免会在装修过程中遇到这些问题。

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