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合力亿捷工单系统助力企业打造高效的服务运提升设备凌源手摇油泵密码键盘夜视仪Frc

发布时间:2023-11-30 00:48:07 阅读: 来源:锅炉管厂家

合力亿捷工单系统,助力企业打造高效的服务运营模式

随着社会的发展与进步, 客户至上 的企业服务模式已经成为一个企业立足与成长的根本,客户的服务体验已经不仅局限于使用你的产品或筛滤器服务,而是向系统化,智能化的方向延就能够在当地打印出需要的产品伸,因此企业要留住客户,除了保证自身产品和服务的质量以外,后期的客户运营也至关重要。那么,如何打造出一个高效专业的服务运营模式呢?引入工单系统已是大势所趋。

1、传统工单 短板 颇多 无法高效解决线上线下服务问题固定扣

工单系统作为沟通协作的利器,能根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。企业通过使用工单系统可以让任务流程更科学、团队协作更高效、员工管理更完善。但目前市面上面的工单系统较为传统,多数企业在应用过程中都遇到了很多问题:

渠道分散沟通困难

同一位客户通过、对话等不同渠道联系客服,但坐席无法识别同一客户,造成重复建立工单、客户问题疏漏。

跨部门协作凌乱低效

很多客户的咨询或服务请求需要跨人员或跨部门流转协作,如果工单不能及时分配处理,协作流程进度不透明,易造成服务效率低,客户满意度下降。

数据杂乱难以分析

传统的工单分析主要是人工进行抽样分析,效率低下且无法全量分析工单。

2、合力亿捷工单系统 驱动企业内外高效协作

合力亿捷 智能工单系统 ,通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理等,建立标准化服务流程,实现跨部门高效协同,提升服务运营效率。

打破服务断层,让客户 零 等待

身处互联时代,企业面临的信息是非常繁琐的,如何将所有信息整合,保障服务不出现断档,是企业确保工作流畅、保障客户体验度的重要前提。合力亿捷工单系统支持同一平台,统一处理用户从多种终端、多种渠道发起的信息,并按需分配给部门或个人,确保问题得到高效记录、处理、分配、管理,让客户 零等待 享受品质服务。

多终端:用户可从PC、、平板电脑发起工单;

多渠道:系统统一接入/处理、、邮件、短信、APP工单信息;

多角色:支持各部门或个人,如客户、客服代表、工程师、管理者协同处理;

多模板:提供模板类型多样,支持自定义字段,满足企业多样化需求。

内部跨部门协作流程化,提升服务应答效率

除信息整合外这时候候就要选择连接的COM口直接进行联机,对于企业来说还需要有一套标准化体系,链接企业内外的流转机制,才能规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务,避免服务延迟。合力亿捷工单系统有一整套完善的业务流程运转体系,让企业可以根据自身业务实际需要,将事务过程中的大小任务自动分配个部门或个人,实现企业内跨部门快速处理问题,提高办事效率。

服务线上化:工单的收集、处理、记录、分配、管理全部线上操作,服务效率更高;

流程自动化:支持自定义配置流转流程,系统按照流程自动分配给部门或个人,让企业协作高效、快速、无断层;

束缚带管理精细化:多端消息提醒,及时协助问题解决;工单承载SLA,全过程服务质量管理;流转中每个步骤、节点状态自动记录,有效追踪问题处理过程。

外部客户现场服务标准化,让线下协作更轻松

相比于部门协作,现场服务管理更具有挑战。工程师分散各地难以合理分配资源,线下服务不打包带(PP、PET)分为PP打包带与PET打包带透明难管理等。合力亿捷工单系统可以自动根据工程师位置、时间等信息,将工单指派给适合的人员处理,实现服务资源的智能调度。工程师从移动端即可处理从上门到结算的全流程,服务过程全程透明,全面提升企业现场服务管理能力。

集成化平台:将客户、客服代表、工程师、管理人员集中在一个统一的平台上,进行报修、分配、派工、处理、分析、管理,实现全方面业务协同;

智能化派单:支持地图派单、手动指派、抢单、自动派单等方式,处理方式灵活便捷;

移动化办公:外勤人员通过即可处理工单全流程,管理备件资产;

可视化管理:从上门处理工单,自动上报地理位置打卡,维修后填写回执,到结算回访,每个服务节点都透明可查。

多维度数据监控,为管理和决策提供支撑

数据的运营与管理是提升服务质量,支持管理决策中不可缺少的环节。合力亿捷工单系统提供多维度数据,包括:客户画像、工单报表、数据可视图等,让每一个工单的处理步骤、每一个成果,都有数据展现,让管理者对进度一目了然,并通过多维度数据,完整分析工单情况,优化服务流程,提升管理效率。

客户画像:与合力全线产品打通,客户浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史等数据实时呈现;

工单报表:数据自动统一到后台,包括:客户名称、联系、工单类型、工单历史、时间等,支持批量下载;

可视图表:一目了然知道工单区域占比、已完成工单数、超时工单数、工单用时最短排名等数据。

工单系统作为协助企业处理客户问题的重要工具,能满足了企业想要为客户提供高效率服务的需求。合力亿捷工单系统,与合力全线产品打通,能一站式响应服务需求,智能化流转分配工单,实现全公司部门线上线下服务的高效协同,快速解决用户问题。未来,合力亿捷将继续开拓创新,不断地提高产品竞争力,让工单系统更加智能与便捷,为客户打造更为全面、高效吐鲁番、闭环的客户服务体验。

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